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观山湖区政务服务中心——

接受群众评价73万余次 好评率达99.99%

来源:贵阳日报     2021年07月22日        版次:A06    作者:

  本报讯 7月21日,记者从观山湖区政务服务中心了解到,自“我为群众办实事”实践活动开展以来,该中心以不断提升政务服务质量和水平为重点,助推各项政务服务改革工作稳步推进。截至目前,共接受群众评价73万余次,好评率达99.99%。

  工作中,观山湖区政务服务中心以“三减三办”为基础,推行“快捷服务”。

  办事“减材料”,服务“网上办”。观山湖区区级依申请六类政务服务事项806项,除依法依规需申请人本人到场办理的事项外,政务服务事项100%网上可办;93.6%的政务服务事项实现全程网办“零跑腿”。今年以来,通过“一网通办”平台受理业务41万余件,其中90.3%的业务来自网上申报,网上申报率较2019年提升了70个百分点。

  办事“减跑动”,服务“就近办”。实现政务服务一体化平台区-镇(街道)-村(居)三级全覆盖,全程代理服务全面铺开,政务服务事项跨区域、跨层级可办。目前,10个镇(街道)295项,131个村(居)1021项事项全部上网,区-镇(街道)-村(居)三级事项皆可在村(居)委会就近办,2020年,村(居)全程代理业务量已达2万余件,辖区居民实现了“家门口”办事。

  办事“减时限”,服务“一次办”。通过全程网办、“网上申请+邮政寄送”、“网上申请+全程代理”等方式实现政务服务事项“跑一次”是常态,“跑两次”是例外,政务服务事项承诺时限在法定时限基础上压缩65%以上。

  同时,观山湖区政务服务中心深化“放管服”改革、优化营商环境,以“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的服务模式推出“一窗通办”。观山湖区区级依申请六类政务服务事项806项中779项实现“一窗通办”,政务服务事项“一窗”受理率达96.6%;将办成“一件事”所需的事项流程进行梳理,取消重复收取的资料,达到办事时限和办事材料“双减负”的目的。目前,已累计推出集成套餐178项,并将“集成套餐”进一步拓展,推出企业“定制服务”,为企业提供个性化政策解读、集成审批、全程代办等服务。

  此外,持续深入开展“好差评”工作,通过企业和群众对政务服务的满意度评价,倒逼“放管服”改革,持续优化营商环境,进一步提升政务服务能力。截至目前,共接受群众评价73万余次,好评率达99.99%。

  持续开展“绿色通道”服务,为辖区招商引资企业、“老、弱、病、残、孕”以及退伍军人等提供免排队、免等待的全程代办服务。并根据服务需要和改革政策的推进落实,再次延伸充实“绿色通道”服务内涵,以“绿色通道”为载体提供老年人陪同服务、热线服务和上门服务,为企业提供惠企政策专项服务,助企纾困。

  (贵阳日报融媒体记者 蔡婕)